Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política se aplica a las suscripciones contratadas en www.rutapolicial.com y prestadas por ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED. Regula la cancelación de la suscripción, el derecho de desistimiento y los supuestos de reembolso.

Los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa imperativa prevalecen siempre sobre cualquier previsión de esta política. Nada de lo aquí dispuesto limita esos derechos.

Puedes cancelar en cualquier momento desde el apartado de suscripción de tu cuenta, sin llamar a nadie, sin dar explicaciones y sin penalización. No existe permanencia.

La cancelación detiene la renovación automática: conservas el acceso hasta el último día del periodo ya pagado y, a partir de ahí, la cuenta queda sin plan activo. Tus datos y tu progreso se conservan por si decides volver, conforme a la Política de Privacidad.

La cancelación no da derecho, por sí sola, a la devolución de la parte no disfrutada del periodo en curso, salvo en los supuestos de desistimiento o de falta de conformidad descritos más abajo o cuando la ley lo imponga.

La suscripción incluye un periodo de prueba de 3 días durante el cual no se cobra ningún importe. Si cancelas antes de que termine, no se te cobrará nada y no hay, por tanto, nada que reembolsar.

Si no cancelas antes de que finalice la prueba, al terminar el día 3 se cobra automáticamente el primer periodo del plan elegido, momento a partir del cual resulta aplicable el derecho de desistimiento.

Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo escribiendo a soporte@rutapolicial.com, indicando tu nombre y el correo asociado a la cuenta. Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Confirmaremos la recepción de tu solicitud.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción, salvo que acuerdes expresamente otro. El reembolso no te supondrá coste alguno.

El servicio consiste en el suministro de contenido digital y su acceso es inmediato tras la contratación. Al contratar, solicitamos tu consentimiento expreso para que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconoces ser informado de que ello puede afectar a tu derecho.

Si desistes después de haber solicitado el inicio de la prestación, abonarás un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de comunicar el desistimiento, en relación con el total de las prestaciones previstas en el contrato. El importe restante te será reembolsado.

Durante el periodo de prueba no se ha cobrado ningún importe, por lo que el desistimiento en esa fase no genera devolución alguna.

Si el contenido o el servicio digital no es conforme con lo contratado y no logramos ponerlo en conformidad en un plazo razonable, tienes derecho a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato con la consiguiente devolución de la parte correspondiente, en los términos de la normativa de consumidores.

También podremos ampliar el periodo contratado, como alternativa al reembolso y previo acuerdo contigo, cuando una interrupción del servicio que nos sea imputable se prolongue de forma relevante.

Si detectas un cobro duplicado, un importe incorrecto o un cargo tras haber cancelado en plazo, escríbenos a soporte@rutapolicial.com y lo revisaremos. Cuando se confirme el error, devolveremos el importe indebidamente cobrado por el mismo medio de pago, sin coste para ti y a la mayor brevedad.

Con carácter general, y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, no procede el reembolso de periodos ya disfrutados una vez transcurrido el plazo de desistimiento, ni cuando la cancelación o la suspensión de la cuenta se deba a un incumplimiento imputable al usuario, como el uso compartido de la cuenta o la extracción no autorizada de contenidos.

Los reembolsos se realizan siempre sobre el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo en que el importe queda disponible depende además de tu entidad bancaria o del emisor de la tarjeta, por lo que puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta una vez ordenada la devolución por nuestra parte.

Para cualquier cuestión relacionada con cancelaciones o reembolsos puedes escribirnos a soporte@rutapolicial.com o utilizar el formulario de contacto del sitio. Respondemos en menos de 48 horas laborables.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, o a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o del propio servicio. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de última actualización que figura arriba. Los cambios no afectarán a las solicitudes de reembolso ya en curso.